FAQ
Q
領収書の発行はできますか？
A
領収書は、商品発送時に限り、同梱にて発行が可能です。
ご購入時に領収書のご希望、宛名をご記入ください。
発送完了後の領収書発行については、Webからのダウンロードやデータ（PDFなど）での送付は承ることができません。
ご購入時にご要望がない場合、領収書は同梱されません。
また、弊社から発送される商品には納品書を同封しております。
商品内容のご確認や書類としてご活用ください。
Q
送料はいくらですか？
A
送料は、ご注文いただく商品や数量によって個別に設定されています。
1回のご注文の合計金額が8,000円（税込）以上の場合、送料は無料となります。
【個別送料について】
8,000円（税込）未満のご注文については、主に以下の配送方法と料金をご用意しております。
・ポスト便 200円 追跡可能。ポスト投函でのお届けです。
・宅配便 850円 追跡可能。宅配業者より手渡しでのお届けです。
※商品によっては、上記のどちらか一方のみの対応となる場合がございます。
正確な送料と配送方法は、必ず各商品ページ、決済ページでご確認ください。
Q
配送日時を指定できますか？
A
申し訳ございませんが、現在、お届け日やお届け時間のご指定は承っておりません。（一部オーダー商品を除く）
Q
注文してからどれくらいで発送されますか？
A
通常商品の場合、ご注文日翌日から7日以内に発送いたします。
なお、セール期間中や天候不良・災害などにより、通常よりもお届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
発送状況はどのように確認できますか？
A
商品の発送が完了しましたら、STORESより自動配信メールが届きます。
キャリアメールをご利用のお客様は、「@stores.jp」からのメールが受信できるよう、あらかじめ設定をご確認ください。
メール内に記載の追跡番号をご利用いただき、発送方法に応じた配送業者のWebサイトから最新状況をご確認ください。
【配送状況の確認方法】
集荷と追跡情報への反映にはタイムラグが生じることがございます。
配送方法 追跡サイト
・日本郵便（クリックポスト） https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search
・ヤマト運輸（宅急便、コンパクト） https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
発送完了以降のお届けに関するお問い合わせ（配達状況の詳細、指定日変更など）は、追跡情報をご確認のうえ、直接配達業者へご連絡をお願いいたします。
上記の方法でもご確認いただけない場合は、お問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
Q
不在で商品を受け取れなかった場合／長期不在や住所間違いで商品がショップへ返送された場合
A
お客様がご不在の場合、ヤマト運輸または日本郵便より「不在通知」にてご連絡がございます。
お手数をおかけいたしますが、不在通知をご確認のうえ 配送会社の保管期限内に必ず再配達のご依頼をお願いいたします。
下記理由などで商品が当店へ返送となった場合、再送には別途送料・手数料のお支払いをお願いしております。
再送をご希望の場合は、お手続きについてご案内をいたしますので、［お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。
・配送会社の保管期限内に再配達のご依頼をいただけなかった場合（長期不在）
・ご注文時の住所不備によりお届けできなかった場合（住所不明）
【重要なご案内】
上記を含むお客様都合でのご注文キャンセルは承っておりません。
また、再送をご希望されない場合でも、送料を除く商品代金の一部返金には対応できかねます。
商品は必ずお受け取り期間内にお受け取りいただけますようお願い申し上げます。
再送に必要なご連絡またはお手続きが一定期間いただけない場合、ご注文はキャンセル扱い（返金なし）とさせていただく場合がございます。
Q
複数の注文はまとめて発送されますか？
A
同一のお客様より複数のご注文をいただいた場合、商品の発送準備の状況により、ご注文内容をまとめて同梱発送させていただくことがございます。
複数のご注文が同梱となった場合でも、既にお支払いいただいた送料の複数回分を一部返金することは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q
注文後にキャンセルや内容の変更はできますか？
A
誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、および内容の変更（商品の追加・削除、カラーの変更など）は一切承っておりません。
ご注文を確定される前に、商品内容、数量、お支払い方法などを必ずご確認くださいますようお願いいたします。
Q
違う商品が届いた／商品に不備があった
A
ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品に破損や汚損などの不備があった場合、商品到着後7日以内に商品の状態を明記の上、[お問い合わせフォーム]までご連絡ください。
※ご連絡なく商品をご返送された場合、ご対応できない場合がございます。
その際、対象商品の状態がわかるお写真のご提供をお願いすることがございます。
当店にて内容を確認のうえ、対応させていただきます。
上記期間を経過した場合、もしくはお客様都合（イメージ違い・サイズ間違いなど）による返品・交換等はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。